EC Manchester Politik Dokumente
Beschwerdeverfahren in Manchester
Der Schwerpunkt dieses Beschwerdeverfahrens liegt auf der Informalität, um Probleme schnell, einfach und fair zu lösen. Wir hoffen, dass die große Mehrheit der Probleme in der ersten Stufe gütlich beigelegt werden kann und die Beschwerden nur in Ausnahmefällen die zweite Stufe erreichen.
EC Die Mitarbeiter/innen von Manchester werden umgehend auf Beschwerden reagieren und erwarten, dass die Kund/innen einen vereinbarten Zeitplan für die Weiterverfolgung einer Beschwerde einhalten.
Konstruktive Kritik, die über die Bewertungsbögen der Schüler/innen oder in Gesprächen mit den Mitarbeiter/innen geäußert wird, ist immer willkommen und trägt dazu bei, das Dienstleistungsniveau zu verbessern.
1. Erste Stufe (Informelle Beschwerde)
1.1 Der Kunde sollte sich mit seiner Beschwerde zunächst an einen zuständigen Mitarbeiter wenden. Wenn der Kunde nicht bereit oder in der Lage ist, sich an einen Mitarbeiter zu wenden, sollte er die Angelegenheit mit dem zuständigen Abteilungsleiter besprechen.
1.2 Das Ziel dieser ersten Stufe ist es, Probleme schnell und einfach mit einem Minimum an Formalitäten zu lösen. Es liegt im Ermessen des Mitarbeiters, der zuerst angesprochen wird, wie die Beschwerde untersucht und entschieden wird, aber er sollte immer den Abteilungsleiter informieren, der Aufzeichnungen über jeden Beschwerdeführer, die Art der Beschwerde und die Lösung des Problems führen wird.
2. Zweite Stufe (formelle Beschwerde)
2.1 Wenn die Angelegenheit nicht zufriedenstellend von dem/der Bediensteten/Abteilungsleiter/in gelöst werden kann, wird die zweite Stufe vom/von der Zentrumsmanager/in bearbeitet und die Beschwerde muss formell und schriftlich eingereicht werden.
2.2 Nur in Ausnahmefällen wird der Zentrumsmanager eine Beschwerde berücksichtigen, die nicht die erste Stufe durchlaufen hat.
2.3 Kommt der/die Zentrumsleiter/in zu dem Schluss, dass die Beschwerde bereits in einem früheren Stadium fair geklärt wurde oder dass die Beschwerde trivial oder völlig unbegründet ist, kann er/sie die Beschwerde abweisen und den/die Beschwerdeführer/in über die Gründe für diese Entscheidung informieren. Der/die Zentrumsleiter/in antwortet auf eine schriftliche Beschwerde innerhalb von zehn Arbeitstagen nach deren Eingang mit einer möglichst vollständigen Antwort.
2.3.1 Wenn der Zentrumsleiter zu dem Schluss kommt, dass die Beschwerde begründet ist, kann er entweder:
1. Versuchen Sie, die Beschwerde im Gespräch mit dem zuständigen Abteilungsleiter oder
2. Übermittle einen Bericht mit allen wesentlichen Fakten an den Chief Operations Officer, der die Angelegenheit klärt.
Der/die Zentrumsleiter/in teilt dem/der Beschwerdeführer/in diese Entscheidung innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang der ursprünglichen schriftlichen Beschwerde schriftlich mit.
2.4 Ein Kunde, der das oben genannte Verfahren ausgeschöpft hat, aber mit der Bearbeitung oder dem Ergebnis einer Beschwerde nicht zufrieden ist, kann sich schriftlich an den Hauptgeschäftsführer wenden. Ein solches Schreiben sollte innerhalb von zehn Arbeitstagen nach dem Datum des Schreibens des Zentrumsleiters (2.2 oben) eingehen.
3. Belästigung
3.1 Jede Anschuldigung, dass ein/e Beschäftigte/r eine/n Kund/in belästigt oder diskriminiert, wird gemäß den im Arbeitsvertrag vorgesehenen Disziplinarmaßnahmen behandelt.
4. Disziplinarmaßnahmen
4.1 Es gibt keine disziplinarischen oder anderen nachteiligen Folgen für einen Kunden, der eine Beschwerde oder Anschuldigung vorbringt, vorausgesetzt, der Kunde handelt in gutem Glauben, im Rahmen des Gesetzes, nicht schikanös oder böswillig und in Übereinstimmung mit den festgelegten Verfahren, einschließlich der oben genannten. Die Viktimisierung eines Beschwerdeführers und die Abschreckung von Personen, die eine ordnungsgemäße Beschwerde einreichen, stellen ein schwerwiegendes disziplinarisches Vergehen dar.
5. Beschwerde bei der British Council (als unabhängige externe Organisation)
In jeder Phase des Beschwerdeverfahrens hat der Kunde das Recht, eine offizielle schriftliche Beschwerde bei der British Council eine unabhängige externe Organisation.
Weitere Informationen findest du unter http://www.britishcouncil.org/accreditation-students-complaints.htm oder per E-Mail:
Kundendienst
Akkreditierungsstelle
Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, England
E-Mail: accreditation.unit@britishcouncil.org
EC Manchester Erste Hilfe
Erklärung
EC Das Ziel von Manchester ist es, sicherzustellen, dass im Falle einer Krankheit, eines Unfalls oder einer Verletzung eine angemessene, sichere und wirksame Erste Hilfe für alle Schüler/innen, Mitarbeiter/innen und Besucher/innen geleistet wird, unabhängig davon, wie geringfügig oder schwerwiegend sie sind.
Erste Hilfe
Alle Unfälle, egal wie klein oder groß, müssen sofort an der Rezeption gemeldet werden. Entweder das Student Services Team oder ein in Erster Hilfe geschultes Mitglied des Personals füllt das Unfallmeldebuch aus, das am Empfang ausliegt. Erste Hilfe wird nur von einem unserer in Erster Hilfe ausgebildeten Mitarbeiter geleistet. Es ist immer mindestens ein Mitarbeiter vor Ort, der in Erster Hilfe ausgebildet ist.
In Erster Hilfe geschultes Personal
Mitarbeiter/innen mit einem gültigen Erste-Hilfe-Zertifikat am Arbeitsplatz sind:
- Darran Cairns - Akademisches Büro
- Jennifer Russell - Rezeption
- Jasmine Elswheshi - Lehrerzimmer
- Jameelah Keane - Lehrerzimmer
Erste-Hilfe-Kästen
Erste-Hilfe-Kästen befinden sich an der Rezeption. Nachschub für die Erste-Hilfe-Kästen findest du auch an der Rezeption.
Auffüllen der Erste-Hilfe-Kästen
Darren Cairns (Center Manager) ist als Gesundheits- und Sicherheitsbeauftragter für das korrekte und rechtzeitige Auffüllen aller Erste-Hilfe-Kästen/-Kästen verantwortlich.
Gesundheits- und Sicherheitspolitik England
E-Sicherheitsrichtlinie England
Erste-Hilfe-Richtlinie England
Was ist Mobbing und Belästigung?
Mobbing und Belästigung sind Arten von missbräuchlichem Verhalten. Das kann verschiedene Formen annehmen:
Es kann körperlich sein - z.B. Schlagen, Treten oder Schubsen
kann verbal sein - z.B. Hänseleien, Beschimpfungen oder Drohungen
Es kann nonverbal sein - z.B. jemanden ignorieren oder ausgrenzen
Es kann ein einschüchterndes Umfeld schaffen oder dazu führen, dass du dich verletzlich, verärgert oder bedroht fühlst.
Es kann einmalig oder andauernd passieren.
Es kann in deiner Klasse, deinem Wohnheim, deiner Familie oder deiner Gastfamilie passieren - oder auch nur auf der Straße.
Was ist die Politik von EC Manchester?
Unsere Politik ist einfach - wir akzeptieren keine Art von Mobbing oder Belästigung oder anderes missbräuchliches Verhalten. Unser Ziel ist es, Verständnis zu fördern und die Vielfalt zu unterstützen.
Ignoriere es nicht, sag es jemandem!
Bitte sag uns, wenn du das Gefühl hast, dass du belästigt oder gemobbt wirst - oder wenn du dir Sorgen um jemand anderen machst.
Du kannst mit einem Mitarbeiter sprechen, mit dem du dich wohl fühlst, oder mit einem unserer Wohlfahrtsbeauftragten - Darren Cairns (darrencairns@ecenglish.com) - um weitere Ratschläge zu erhalten.
Richtlinie zum Schutz von Kindern und Jugendlichen - England
Vorkehrungen für Schüler mit Behinderungen und Lernschwierigkeiten Politik - England
ISI PFE Inspektionsbericht 2018