Procedimentos de chegada
Você receberá um e-mail da VanMates sobre os procedimentos de chegada contendo as instruções de check-in, o número do seu apartamento e o nome do quarto uma semana antes da chegada. Leia atentamente e siga as instruções fornecidas no e-mail: e-mail, contato telefônico e detalhes exatos da chegada são necessários com pelo menos duas semanas de antecedência. Responder ao e-mail pode ajudar a garantir que você entenda claramente os procedimentos de chegada e quaisquer outras informações importantes relacionadas à sua viagem ou estadia.
Recepção no aeroporto
Se você reservou um traslado do aeroporto, alguém o encontrará no aeroporto e o levará até sua residência.
Se você estiver no desembarque internacional, você encontrará um representante de transferência da EC depois de passar por 2 conjuntos de portas automáticas. Eles estarão vestindo uma camiseta amarela e segurando uma placa amarela com o logotipo da EC e em pé em frente às estátuas de madeira. Se você estiver no desembarque doméstico, pegue sua mala na esteira de bagagem e espere naquela área. Você verá um representante de transferência da EC vestindo uma camiseta amarela e segurando uma placa amarela com o logotipo da EC. Se após 10 minutos você não puder ver o representante da EC, ligue para +1 604.988.7639 ou envie uma mensagem de texto/WhatsApp para +1.778.773.5466 (do telefone público, balcão de informações ou telefone celular).
Caso seu voo seja perdido, atrasado ou cancelado, ou se houver qualquer outro problema, você deve notificar o Representante de Transferência da EC ligando para +1 604.988.7639 ou enviando uma mensagem de texto/WhatsApp para +1.778.773.5466 (do balcão de informações ou de um telefone celular) para remarcar seu horário de transferência e evitar custos adicionais.