Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica quem somos, como obtemos e usamos informações pessoais sobre você, por que temos permissão para fazer isso por lei, quem tem acesso às suas informações pessoais e quais são seus direitos. Por favor, revise-a cuidadosamente.

Você tem o direito de se opor ao uso de suas informações pessoais para os propósitos legítimos de nossa organização. Para obter mais informações sobre os propósitos legítimos de nossa organização para usar suas informações pessoais, seus direitos e como você pode exercê-los, consulte as seções Fundamentos legais para usar suas informações pessoais e Seus direitos abaixo.

Mudança na legislação de proteção de dados
A lei em relação à proteção de dados na UE está mudando em maio de 2018. Esta Política de Privacidade foi atualizada com efeito a partir de 25 de maio de 2018 para refletir seus direitos e para informá-lo sobre como coletamos e usamos informações pessoais sobre você.
Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Sempre manteremos suas informações pessoais seguras e cumpriremos com a legislação de proteção de dados aplicável ao usar suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como faremos isso.

Quem somos
Somos a EC English Holdings Limited, uma empresa privada de responsabilidade limitada incorporada em (e sujeita às leis de) Malta. Nosso endereço registrado é:

EC English,
‘Language House’ Marguerite Mangion Street,
St Julians, STJ 3180, Malta.

Nesta Política de Privacidade, a EC English Holdings Limited também é referida como “EC”, “nós”, “nos” ou “nosso”.
Somos o “controlador” das informações pessoais que você nos fornece.
Além de Malta, temos entidades legais locais no Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos da América, Canadá e África do Sul. Esta Política de Privacidade abrange o uso de suas informações por nós e nossas entidades legais locais (que fazem parte do grupo de empresas EC English Holdings Limited).
Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer entidade do grupo EC English Holdings Limited, entre em contato conosco usando os detalhes definidos no final desta Política de Privacidade.

Quais informações pessoais coletamos e por quê

Informações pessoais são quaisquer informações que o identifiquem pessoalmente, seja diretamente (por exemplo, seu nome) ou indiretamente (por exemplo, informações sobre seu uso do nosso serviço).
Coletamos informações suas quando você se registra em nosso site, assina nossos boletins informativos, responde a uma de nossas pesquisas ou preenche um formulário.
Ao registrar seus detalhes ou fazer uma reserva para um serviço por meio de nosso site ou preenchendo um formulário, podemos coletar o seguinte de você:

Seu nome: Isso nos permite nos referir a você ao falar com você e abordar qualquer postagem que possamos precisar enviar a você especificamente.

Seu número de telefone: Isso é necessário para nos permitir comunicar com você. Por exemplo, podemos precisar retornar sua ligação sobre uma reserva ou se formos desconectados de você. Também podemos ligar para você em resposta ao seu interesse expresso na EC, mas só o faremos se você nos disser que está feliz em ser contatado dessa forma.

Seu endereço para correspondência: Precisamos do seu endereço para nos comunicar com você e, quando necessário, para enviar informações e documentos relacionados à sua reserva.

Seu endereço de e-mail: O endereço de e-mail que você fornecer pode ser usado para enviar informações e atualizações relacionadas à sua reserva e/ou ocasionalmente enviar notícias da empresa, atualizações ou informações relacionadas a produtos ou serviços.

Seu país de residência, país de nascimento, nacionalidade, número do passaporte e data de validade do passaporte: Precisamos saber esses detalhes para ajudá-lo com questões relacionadas ao visto relacionadas à sua reserva.

Sua data de nascimento: Precisamos saber sua data de nascimento para garantir que você seja colocado no curso e/ou acomodação de nível de idade correto.

Seu gênero: Precisamos saber seu gênero para garantir que o colocaremos na acomodação apropriada.

Seu nível atual de proficiência na língua inglesa: Essas informações nos ajudam a personalizar os serviços que podemos oferecer a você e a ajudar a rastrear seu aprendizado conosco.

Suas informações de cartão de crédito: Precisamos saber as informações do seu cartão de crédito para pagar pelos serviços fornecidos por nós e para concluir sua reserva, se você estiver reservando diretamente conosco.

Informações sobre quaisquer necessidades que você possa ter para assistência adicional (que podem incluir informações sobre sua saúde e quaisquer condições médicas que você possa ter): Podemos perguntar se você tem alguma necessidade de assistência adicional que gostaria que levássemos em consideração. Isso nos ajudará a adaptar nossos serviços a você. Por exemplo, se você nos disser que tem mobilidade prejudicada, podemos garantir que você seja colocado em uma acomodação que atenda às suas necessidades. Você não precisa nos fornecer essas informações e, se optar por não nos fornecer, isso não nos impedirá de fornecer nossos serviços a você (podemos, no entanto, não poder fornecer nenhuma assistência adicional).

Seus resultados acadêmicos: Quando você estuda conosco, registraremos e usaremos seus resultados acadêmicos para nos ajudar a monitorar seu progresso e definir o trabalho apropriado em sala de aula e fora da sala de aula.

Detalhes de contato de emergência. Precisamos que você forneça os detalhes de contato de certas pessoas com as quais você tem um relacionamento próximo (por exemplo, seus pais, cônjuge, parceiro, amigo próximo ou membro da família). Só usaríamos essas informações no caso de uma situação de emergência envolvendo você. Ao fornecer essas informações, você concorda que informou a(s) pessoa(s) relevante(s) sobre o fornecimento de seus detalhes de contato para nós, e que eles estão felizes que você faça isso.

Como parte do fornecimento de nossos serviços a você, também podemos coletar as seguintes informações sobre você:

Registro de desempenho: coletamos e usamos detalhes de seu desempenho durante nossos programas para ajudar a rastrear seu progresso de aprendizagem e para melhor adaptar o futuro fornecimento de nossos serviços a você.

Registro de frequência: coletamos e usamos detalhes de sua frequência em nossos programas para ajudar a rastrear seu progresso de aprendizagem e para que possamos cumprir com nossos requisitos regulamentares em certos países.

Quando você visita nosso site, também pode nos fornecer informações pessoais por meio do uso de cookies. Esses são essencialmente pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo. Eles auxiliam no uso do nosso site e nos permitem distingui-lo de outros usuários para que possamos entender como você navega em nosso site. Consulte nossa Política de cookies para saber mais.
Também obtemos as informações descritas acima de outras organizações com as quais trabalhamos (a menos que você tenha solicitado a essas organizações que não compartilhem suas informações). Elas estão detalhadas na tabela abaixo.

Terceiros	Quais informações podem ser compartilhadas	Por que as informações podem ser compartilhadas
Nossos agentes	Informações que você insere em nosso formulário de reserva.	Para nos permitir processar e gerenciar sua reserva.
Nossas entidades locais (membros do grupo EC)	Informações coletadas em nosso nome como parte da prestação de nossos serviços a você.	Para ajudar a monitorar seu progresso de aprendizado e para que possamos cumprir com nossos requisitos regulatórios em determinados países.

Como usamos suas informações pessoais

Além dos usos descritos acima, também podemos usar suas informações pessoais para:

personalizar sua experiência (suas informações nos ajudam a responder melhor às suas necessidades individuais)
melhorar nosso site (nós nos esforçamos continuamente para melhorar as ofertas do nosso site com base nas informações e feedback que recebemos de você)
melhorar o atendimento ao cliente (suas informações nos ajudam a responder de forma mais eficaz às suas solicitações de atendimento ao cliente e necessidades de suporte)
processar transações
administrar um concurso, promoção, pesquisa ou outro recurso do site
enviar e-mails periódicos
Nós apenas usamos suas informações pessoais quando temos o direito legal de fazê-lo. Consulte a seção Fundamentos legais para usar suas informações pessoais abaixo para obter mais informações.

Com quem compartilhamos suas informações pessoais e onde elas são armazenadas

Para cumprir nosso compromisso com você, trabalhamos com várias organizações terceirizadas que realizam determinadas tarefas em nosso nome. Por exemplo, usamos várias outras organizações para nos ajudar a operar nosso site, conduzir nossos negócios ou atendê-lo, desde que essas organizações concordem em manter suas informações confidenciais.
Compartilhamos suas informações pessoais com esses terceiros apenas na medida necessária para permitir que eles forneçam o serviço que você requer em nosso nome. Esses terceiros agem de acordo com nossas instruções e são “processadores” de suas informações pessoais.
Além disso, podemos divulgar suas informações pessoais:

se tivermos o dever de divulgar ou compartilhar suas informações pessoais para cumprir com qualquer obrigação legal, ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança de nossa organização, nossos clientes ou outros; e
para sucessores em título ou operadores substitutos de toda ou parte de nossa organização, sujeito aos dados serem usados ​​para os mesmos propósitos originalmente especificados.
A tabela abaixo define detalhes dos terceiros aos quais divulgamos suas informações pessoais e como eles as usarão. Essas organizações só podem transferir seus dados para fora da Área Econômica Europeia se agirem de acordo com nossas instruções e aplicarem salvaguardas apropriadas (por exemplo, uso de cláusulas modelo da UE) para fazê-lo. Essas informações podem ser atualizadas de tempos em tempos, mas sempre obteremos garantias semelhantes no caso de divulgarmos suas informações pessoais a terceiros.

Nome do destinatário	Informações pessoais compartilhadas	Por que suas informações pessoais são compartilhadas
Nossas entidades locais (membros do grupo EC)	Todas as informações pessoais descritas acima são necessárias para a prestação de nossos serviços pela nossa entidade do grupo local.	Para que nossa entidade de grupo local possa fornecer serviços em nosso nome para você.
Provedores de acomodação	Informações de reserva, incluindo sexo, idade, nacionalidade e quaisquer condições médicas, necessidades especiais ou preferências alimentares.	Para garantir que você receba o serviço que reservou e que esteja em uma acomodação adequada às suas necessidades.
Prestadores de serviços de satisfação do cliente	Idade, nacionalidade, curso estudado, tipo de acomodação reservada.	Para obter feedback sobre os serviços que fornecemos, para que possamos melhorá-los.
Fornecedores de transporte	Nome, detalhes de chegada, detalhes de partida e endereço da acomodação.	Para fornecer o serviço de transporte que você reservou.
Provedores de atividades	Nome, idade, sexo.	Para fornecer a atividade que você reservou.
Nossos agentes parceiros	Nome, data de nascimento, sexo, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, nacionalidade, objetivo dos estudos, data e duração dos estudos	Para que nossos parceiros agentes locais possam fornecer serviços em nosso nome para você, como reservar seu curso conosco em seu país de residência.
Provedores de sistemas de TI de gerenciamento de aprendizagem	Nome, resultados da avaliação, dados de progressão, interesses, nível de escolaridade e propósito dos estudos.	Para nos permitir monitorar seu progresso acadêmico e adaptar o trabalho dentro e fora da sala de aula às suas necessidades.
Provedores de seguros	Nome, idade, endereço, detalhes de chegada e partida.	Para fornecer o seguro pessoal que você adquiriu.
Autoridades reguladoras	Nome e outros detalhes de identificação. Seu registro de presença em nossos programas.	Para nos permitir cumprir com nossas obrigações regulatórias.

Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança dos seus dados pessoais quando você faz um pedido ou insere, envia ou acessa seus dados pessoais. Seus dados pessoais serão armazenados localmente por nós, mas também podem ser armazenados e copiados em servidores localizados fora da Área Econômica Europeia por nosso provedor de serviços de nuvem terceirizado. Garantimos que seus dados sejam protegidos nesses países, exigindo que os destinatários dos seus dados entrem em cláusulas contratuais padrão que foram aprovadas pela Comissão Europeia. Se você quiser ver uma cópia dessas cláusulas, entre em contato conosco usando os detalhes definidos no final desta Política de Privacidade.

EC Vancouver: Se estiver solicitando uma autorização de estudo, no momento da solicitação, você reconhece e consente que as informações pessoais fornecidas serão compartilhadas com o Ministério, o IRCC e incorporadas ao PAL para fins operacionais e de avaliação, conforme os regulamentos da Colúmbia Britânica.

Fundamentos legais para usar suas informações pessoais

Nós apenas coletamos e usamos suas informações pessoais se tivermos fundamentos legais para isso. Contamos com uma série de fundamentos diferentes para lidar com suas informações pessoais. Eles são os seguintes:

Para os propósitos legítimos da nossa organização
Em certas circunstâncias, é necessário coletar e usar suas informações pessoais para os propósitos de nossos interesses legítimos como uma organização, que são:

Entenda seu nível atual de proficiência em inglês.
Monitore seu progresso acadêmico, forneça feedback sobre isso e personalize seu trabalho de classe e trabalho fora da sala de aula.
Obtenha feedback sobre a satisfação do aluno em relação aos serviços que fornecemos a você.
Onde confiamos neste fundamento legal para lidar com suas informações pessoais, consideramos se nossos interesses como uma organização são anulados por seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais. Consideramos essas questões e, no geral, consideramos que nossos interesses descritos acima não são superados por seus direitos e liberdades fundamentais. Você pode solicitar mais informações sobre o processo que seguimos aqui.
Você tem o direito de se opor à decisão que tomamos. Veja Seus direitos abaixo.
Onde achamos que há um risco de que um de seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais possa ser afetado, não usaremos suas informações pessoais a menos que tenhamos obtido seu consentimento para usá-las dessa forma.

Para cumprimento das nossas obrigações legais
Se solicitado e se formos obrigados e autorizados a fazê-lo por lei, compartilhamos suas informações pessoais com agências de segurança pública, reguladores, tribunais ou outras autoridades públicas.

Para execução do nosso contrato com você
Além das informações mencionadas acima que usamos com base em nossos propósitos legítimos e para cumprir com nossas obrigações legais, usamos as informações que coletamos como parte de nosso processo de reserva para auxiliar na celebração de um contrato com você para fornecer nossos serviços. Isso pode incluir o fornecimento de um orçamento para a prestação de nossos serviços.

Consentimento
Primeiro obtemos seu consentimento antes de:

Coletar e usar suas informações com a finalidade de informá-lo sobre informações sobre nossos negócios, que podem incluir novos produtos, novos locais e ofertas promocionais.
Coletar e usar informações pessoais sobre suas circunstâncias de saúde.
Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Veja Seus direitos abaixo.

Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais

Nós retemos suas informações pessoais por não mais tempo do que o necessário para os propósitos para os quais foram fornecidas e de acordo com nossa política de retenção de dados. O que isso significa na prática irá variar entre diferentes tipos de informações.
Em resumo, nós mantemos:

Informações sobre sua reserva por até dez anos.
Informações sobre detalhes necessários para informá-lo sobre nossas atividades e ofertas por até cinco anos (ou o ponto em que você nos pedir para cancelar sua inscrição em nossa lista de e-mails).
Após esses períodos, deixaremos de usar as informações relevantes e elas serão anonimizadas ou excluídas na medida em que for tecnicamente viável fazê-lo.
Em certas circunstâncias limitadas, podemos ser obrigados a reter suas informações pessoais por mais tempo. Ao determinar se isso é necessário para o(s) propósito(s) para o(s) qual(is) foi fornecido, levamos em consideração fatores como:

A sensibilidade dos dados pessoais que mantemos e os riscos comerciais que enfrentamos se excluirmos ou tornarmos os dados anônimos.
Requisitos regulatórios específicos ou outros requisitos legais para manter as informações.

Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais.

Direitos	O que isto significa?
Direito de ser informado	Você tem o direito de receber informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como usamos suas informações pessoais e seus direitos. É por isso que estamos fornecendo a você os detalhes de quais informações mantemos nesta Política de Privacidade.
Direito de acesso	Você tem o direito de obter acesso às suas informações pessoais (se as estivermos usando) e certas outras informações (semelhantes às fornecidas nesta Política de Privacidade). Isso é para que você esteja ciente e possa verificar se estamos usando suas informações pessoais de acordo com a lei de proteção de dados.
Direito de retificação	Você tem o direito de ter suas informações pessoais corrigidas caso estejam imprecisas ou incompletas.
Direito ao apagamento	Isso também é conhecido como “o direito de ser esquecido” e, em termos simples, permite que você solicite a exclusão ou remoção de suas informações pessoais quando não houver motivo convincente para que continuemos a usá-las. Este não é um direito geral de exclusão; há exceções (por exemplo, temos o direito de continuar usando suas informações pessoais se tal uso for necessário para o cumprimento de nossas obrigações legais).
Direito de restringir o processamento	Você tem o direito de ‘bloquear’ ou suprimir o uso posterior de suas informações pessoais em certas circunstâncias (por exemplo, quando você acha que as informações pessoais que estamos usando sobre você são imprecisas, enquanto verificamos sua precisão). Quando o uso é restrito, ainda podemos armazenar suas informações pessoais, mas não podemos usá-las posteriormente. Mantemos listas de pessoas que solicitaram que o uso posterior de suas informações pessoais fosse ‘bloqueado’ para garantir que a restrição seja respeitada no futuro.
Direito à portabilidade de dados	Você tem o direito de obter e reutilizar suas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina em certas circunstâncias quando usamos suas informações pessoais em certos fundamentos legais, como consentimento. Além disso, onde certas condições se aplicam, você tem o direito de ter tais informações transferidas diretamente a um terceiro. O direito à portabilidade de dados não se aplica a informações pessoais que são necessárias para processarmos para os propósitos legítimos de nossa organização. Consulte a seção Fundamentos legais para usar suas informações pessoais para ler sobre as circunstâncias em que usamos suas informações pessoais com base no consentimento ou para os propósitos legítimos de nossa organização.
Direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos	Você tem o direito de se opor ao uso de suas informações pessoais para os propósitos legítimos de nossa organização. Por favor, veja a seção Fundamentos legais para usar suas informações pessoais para ler sobre as circunstâncias em que usamos suas informações pessoais para os propósitos legítimos de nossa organização.
Direito de revogar o consentimento para o processamento	Se você nos deu seu consentimento para usar suas informações pessoais para uma finalidade específica, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento (embora, se o fizer, isso não signifique que qualquer uso de suas informações pessoais até aquele momento seja ilegal).
Direito de apresentar queixa às autoridades de proteção de dados	Você tem o direito de fazer uma reclamação ao Information Commissioner’s Office (ICO) se não estiver satisfeito com a forma como lidamos com suas informações pessoais ou se acreditar que nosso uso de suas informações pessoais não está em conformidade com a lei de proteção de dados.

Para obter mais informações sobre seus direitos ou se desejar exercer algum deles, entre em contato conosco pelos detalhes de contato definidos abaixo em Como você pode entrar em contato conosco.

Como você pode entrar em contato conosco ou fazer uma reclamação

Se você quiser exercer seus direitos de proteção de dados ou se não estiver satisfeito com a forma como lidamos com suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:

CE Inglês,
‘Casa da Língua’ Rua Marguerite Mangion,
St Julians, STJ 3180, Malta.

ou por e-mail em: privacy@ecenglish.com

Se você quiser entrar em contato com o representante da empresa responsável pelos dados, você pode fazê-lo por e-mail em privacy@ecenglish.com, ou por correio em:
Representante de Dados
EC English
‘Language House’ Marguerite Mangion Street,
St Julian’s STJ 3180
Malta

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta a qualquer consulta ou reclamação ou acreditar que nosso uso de suas informações pessoais não está em conformidade com a lei de proteção de dados, você pode fazer uma reclamação ao Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) por:

escrevendo para:

Escritório do Comissário de Proteção de Dados e Informações
Piso 2, Airways House
Triq Il – Kbira, Tas-Sliema SLM 1549
Malta

ligando para: +356 2328 7100; ou

enviando uma mensagem pelo site do IDPC em: https://idpc.org.mt/en/Pages/Home.aspx

Alterações a esta Política de Privacidade
De tempos em tempos, podemos atualizar esta Política de Privacidade e, quando o fizermos, publicaremos as alterações em nosso site.

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