Russian
Процедура подачи жалоб в Брайтоне
Основное внимание в этой процедуре жалоб уделяется неформальности с целью быстрого, простого и справедливого решения проблем. Предполагается, что большинство вопросов могут быть решены мирным путем на первом этапе, и жалобы будут доходить до второго этапа лишь в исключительных случаях.
Сотрудники EC Brighton будут оперативно реагировать на жалобы и также будут ожидать от клиентов соблюдения согласованного графика рассмотрения жалобы.
Конструктивная критика, высказанная через формы оценки студентов или в обсуждениях с персоналом, всегда приветствуется как помощь в повышении уровня обслуживания.
1. Первый этап (Неформальная жалоба)
1.1 Клиент должен сначала подать жалобу соответствующему сотруднику. Если клиент не может или не хочет обратиться к сотруднику, он должен поднять вопрос с соответствующим руководителем отдела.
1.2 Цель первого этапа — решить проблему быстро и просто с минимальной формальностью. Сотрудник, к которому впервые обращается клиент, имеет право решать, как будет расследована и решена жалоба, но он должен всегда информировать руководителя отдела, который будет вести учет каждой жалобы, её сути и того, как она была решена. Если жалоба подана в письменной форме, руководитель отдела ответит письменно в течение трех дней с момента получения.
2. Второй этап (Формальная жалоба)
2.1 Если проблема не может быть удовлетворительно решена сотрудником/руководителем отдела, второй этап рассматривается директором центра, и жалоба должна быть подана официально и письменно.
2.2 Только в исключительных случаях директор центра будет рассматривать жалобу, не прошедшую первоначальный этап.
2.3 Если директор центра приходит к выводу, что жалоба уже была справедливо решена на более раннем этапе, или жалоба является незначительной, или совершенно лишена оснований, он может отклонить жалобу и сообщить заявителю причины принятого решения. Директор центра ответит на письменную жалобу в течение десяти рабочих дней с момента её получения, предоставив максимально полный ответ.
2.3.1 Если директор центра приходит к выводу, что жалоба имеет обоснование, он может либо:
1. Стремиться решить жалобу в обсуждении с соответствующим руководителем отдела, либо
2. Подготовить отчет о всех существенных фактах для главного операционного директора, который решит этот вопрос.
Директор центра уведомит заявителя о своем решении письменно в течение трех рабочих дней с момента получения оригинальной письменной жалобы.
2.4 Клиент, исчерпавший вышеуказанную процедуру, но оставшийся неудовлетворенным результатами рассмотрения жалобы, может написать главному исполнительному директору. Такое письмо должно быть получено в течение десяти рабочих дней с даты письма директора центра (пункт 2.2 выше).
3. Преследование
3.1 Любое утверждение о том, что сотрудник преследует или дискриминирует клиента, будет рассмотрено в соответствии с дисциплинарными процедурами, предусмотренными условиями трудового договора.
4. Дисциплинарные меры
4.1 Не будет применяться дисциплинарных или других неблагоприятных последствий к клиенту, который подает жалобу или обвинение, при условии, что клиент действует добросовестно, в рамках закона, без злого умысла и в соответствии с установленными процедурами, включая вышеуказанные. Месть к жалобщику и воспрепятствование кому-либо подать корректную жалобу являются серьезным дисциплинарным нарушением.
5. Жалоба в Британский Совет (независимая внешняя организация)
На любом этапе процедуры подачи жалобы клиент имеет право подать официальную жалобу в письменной форме в Британский Совет, независимую внешнюю организацию.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите http://www.britishcouncil.org/accreditation-students-complaints.htm или пишите/отправляйте электронные письма:
Служба поддержки клиентов
Подразделение аккредитации
Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, Великобритания
Электронная почта: accreditation.unit@britishcouncil.org
EC Brighton Первая помощь
Заявление
Цель EC Brighton — обеспечить, чтобы в случае болезни, несчастного случая или травмы была оказана адекватная, безопасная и эффективная первая помощь каждому студенту, сотруднику и посетителю, независимо от того, насколько серьезным является инцидент.
Первая помощь
Все происшествия, независимо от того, насколько они незначительны или серьезны, должны немедленно быть сообщены на ресепшн. Координатор службы поддержки студентов или сотрудник с подготовкой по оказанию первой помощи заполнят журнал происшествий, который сохраняется онлайн. Первая помощь будет оказываться только сотрудниками, прошедшими обучение по первой помощи. На территории всегда будет как минимум один сотрудник, прошедший обучение по первой помощи.
Сотрудники с обучением по первой помощи
Сотрудники, имеющие действующий сертификат «Экстренная первая помощь на рабочем месте»:
Гоша Стюарт, директор центра (Centre Director)
Бет Симмонс, академический офис (Assistant Director of Studies)
Шарлотта Гудиэр, академический офис (Director of Studies)
Аптечки первой помощи
Аптечки первой помощи расположены напротив зоны отдыха/студенческого лаунжа на каждом учебном этаже (второй и третий этажи).
Кроме того, аптечки находятся в следующих местах:
Офис по вопросам проживания и благосостояния (первый этаж)
Кухня для сотрудников (первый этаж)
Комната для преподавателей (четвертый этаж)
Пополнение аптечек первой помощи
Гоша Стюарт (директор центра), как ответственный за охрану труда и безопасность, отвечает за правильное и своевременное пополнение всех аптечек/наборов первой помощи.
Политика охраны труда и безопасности
Политика безопасности в Интернете в Великобритании
Политика первой помощи в Великобритании
Что такое издевательства и преследование?
Издевательства и преследование — это формы оскорбительного поведения. Это может проявляться в различных формах:
Физическое — например, удары, пинки или толкания
Вербальное — например, насмешки, оскорбления или угрозы
Невербальное — например, игнорирование или исключение человека
Это может создавать угрожающую атмосферу, вызывать чувство уязвимости, беспокойства или угрозы.
Это может происходить как один раз, так и повторяться.
Издевательства могут происходить в классе, в общежитии, в семье или в семье, принимающей на время (homestay), а также просто на улице.
Какая политика EC Brighton?
Наша политика проста — мы не принимаем ни одно из видов издевательств или преследования, а также другого оскорбительного поведения. Наша цель — способствовать взаимопониманию и поддерживать разнообразие.
Не игнорируйте это, скажите кому-то!
Пожалуйста, сообщите нам, если вы чувствуете, что подвергаетесь преследованию или издевательствам — или если вы беспокоитесь за другого человека.
Вы можете поговорить с сотрудником, которому вам комфортно довериться, или с одним из наших сотрудников по вопросам благосостояния — Брэдом Крещенцо (bradcrescenzo@ecenglish.com) для получения дополнительной консультации.