EC Bristol

Положения и правила

Процедура подачи жалоб EC Bristol

Главное внимание в данной процедуре подачи жалоб уделяется неформальности, с целью быстрого, простого и справедливого решения проблем. Ожидается, что подавляющее большинство вопросов будет решено мирным путем на первом этапе, и что жалобы только в исключительных случаях дойдут до второго этапа.

Персонал EC Bristol оперативно отреагирует на жалобы и также ожидает от клиентов соблюдения согласованного графика подачи жалоб.

Конструктивная критика, выраженная через формы оценки студентов или в ходе обсуждений с сотрудниками, всегда приветствуется, так как помогает повышать уровень обслуживания.

1. Первый этап (Неформальная жалоба)

1.1 Клиент должен в первую очередь подать жалобу соответствующему сотруднику. Если клиент не желает или не может обратиться к сотруднику, он должен поднять этот вопрос с соответствующим руководителем отдела.

1.2 Цель первого этапа — быстрое и простое разрешение проблем с минимальной формальностью. Сотрудник, к которому в первую очередь обратились, имеет право на усмотрение того, как будет расследована и решена жалоба, но всегда должен проинформировать руководителя отдела, который будет вести учет каждого заявителя, сути жалобы и того, как она была решена. Если жалоба подана письменно, руководитель отдела должен ответить письменно в течение трех дней с момента получения.

2. Второй этап (Формальная жалоба)

2.1 Если вопрос не удается удовлетворительно решить сотрудником/руководителем отдела, второй этап рассматривается Директором Центра, и жалоба должна быть подана официально и письменно.

2.2 Только в исключительных случаях Директор Центра рассмотрит жалобу, которая не прошла через первоначальный этап.

2.3 Если Директор Центра приходит к выводу, что жалоба уже была справедливо урегулирована на предыдущем этапе или что жалоба не имеет оснований, или является несущественной, или не имеет содержания, он может отклонить жалобу и уведомить заявителя о причинах такого решения. Директор Центра ответит на письменную жалобу в течение десяти рабочих дней с момента ее получения, предоставив как можно более полный ответ.

2.3.1 Если Директор Центра приходит к выводу, что жалоба имеет обоснование, он может:

Постараться разрешить жалобу в обсуждении с соответствующим руководителем отдела или
Подать отчет обо всех фактах главному операционному директору, который решит вопрос.

Директор Центра уведомит заявителя о своем решении письменно в течение трех рабочих дней с момента получения оригинальной письменной жалобы.

2.4 Клиент, исчерпавший указанную процедуру, но остающийся неудовлетворенным обработкой или результатом жалобы, может написать Главному исполнительному директору. Такое письмо должно быть получено в течение десяти рабочих дней с даты письма Директора Центра (пункт 2.2 выше).

3. Преследование

3.1 Любое обвинение в том, что сотрудник преследует или дискриминирует клиента, будет рассматриваться в соответствии с дисциплинарными процедурами, предусмотренными условиями трудового контракта сотрудника.

4. Дисциплинарные меры

4.1 За подачу жалобы или обвинения клиента не будут применяться дисциплинарные или другие негативные последствия, при условии, что клиент действует добросовестно, в рамках закона, без злонамеренности и не является злоупотребляющим, и соблюдает установленные процедуры, включая изложенные выше. Ожидание или препятствование подаче правильной жалобы является серьезным дисциплинарным правонарушением.

5. Жалоба в Британский Совет (как независимую внешнюю организацию)

На любом этапе процедуры подачи жалобы клиент имеет право подать официальную жалобу в письменной форме в Британский Совет, независимую внешнюю организацию.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите сайт http://www.britishcouncil.org/accreditation-students-complaints.htm или напишите/отправьте email:

Customer Services
Accreditation Unit
Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, UK
Email: accreditation.unit@britishcouncil.org

Политика подачи жалоб в Великобритании

Первая помощь EC Bristol

Заявление

Цель EC Bristol — обеспечить оказание адекватной, безопасной и эффективной первой помощи каждому студенту, сотруднику и посетителю в случае болезни, несчастного случая или травмы, независимо от того, насколько они серьезны.

Первая помощь

Все несчастные случаи, независимо от их тяжести, должны быть немедленно сообщены на ресепшн. Либо сотрудник службы поддержки клиентов, либо обученный первой помощи сотрудник заполнит журнал несчастных случаев, который хранится на ресепшн. Первая помощь будет оказываться только одним из обученных сотрудников. На территории всегда будет хотя бы один сотрудник, прошедший обучение первой помощи.

Сотрудники, обученные первой помощи

Сотрудники с действующим сертификатом “Первая помощь на рабочем месте” включают:

Ian Watson, Учительская комната
Ines Martinho, Ресепшн

Аптечки первой помощи

Аптечки первой помощи (белый крест на зеленом фоне) расположены на верхней полке в офисе директора по учебной работе и на ресепшн.

Дополнительная аптечка для путешествий находится на верхней полке книжного шкафа в учительской.

Пополнение аптечек первой помощи

Дан Стюарт, исполняющий обязанности ответственного за охрану труда и безопасность, несет ответственность за правильное и своевременное пополнение всех аптечек.

Политика охраны труда Великобритания

Политика по безопасности в Интернете Великобритания

Политика первой помощи Великобритания

Что такое буллинг и преследование?

Буллинг и преследование — это виды насильственного поведения. Это может принимать различные формы:

Физическое насилие — например, удары, пинки или толкания
Вербальное насилие — например, издевательства, оскорбления или угрозы
Невербальное насилие — например, игнорирование или исключение кого-то
Это может создать угрожающую атмосферу или оставить вас чувствующимся уязвимым, расстроенным или под угрозой
Это может случиться один раз или быть систематическим
Это может происходить в классе, общежитии, семье или в семье принимающей стороны, а также просто на улице

Какая политика EC Bristol?

Наша политика проста — мы не принимаем никакого вида буллинга, преследования или другого насильственного поведения. Наша цель — содействовать взаимопониманию и принимать разнообразие.

Не игнорируйте это, расскажите кому-то!

Пожалуйста, сообщите нам, если вы чувствуете, что вас преследуют или издеваются, или если вы беспокоитесь о ком-то другом.

Вы можете поговорить с любым сотрудником, с которым вам удобно, или с одним из наших сотрудников по вопросам благополучия — Дан Стюарт (dansteward@ecenglish.com) или Пит Стоун (petestone@ecenglish.com) — для получения дополнительной консультации.

Политика против буллинга

Политика надзора

Политика охраны прав детей и защиты детей — Великобритания

Политика обеспечения студентов с ограниченными возможностями и трудностями в обучении — Великобритания

Отчет инспекции ISI PFE 2018