Russian
Процедура подачи жалоб в EC Cambridge
Основное внимание в данной процедуре жалоб уделяется неформальности с целью быстрого, простого и справедливого решения проблем. Ожидается, что большинство вопросов могут быть решены мирным путем на первом этапе, и жалобы достигнут второго этапа лишь в исключительных случаях.
Сотрудники EC Cambridge оперативно реагируют на жалобы и также ожидают, что клиенты будут соблюдать согласованный график подачи жалобы.
Конструктивная критика, высказанная через анкеты для оценки студентов или в ходе обсуждений с персоналом, всегда приветствуется как способ повышения уровня обслуживания.
1.1 Клиент должен сначала подать жалобу соответствующему члену персонала. Если клиент не может или не хочет обратиться к члену персонала, он должен поднять вопрос перед соответствующим руководителем отдела.
1.2 Цель первого этапа — быстрое и простое разрешение проблем с минимальной формальностью. Член персонала, к которому изначально обратился клиент, имеет право на решение, как будет расследована и разрешена жалоба, но всегда должен проинформировать руководителя отдела, который будет вести учет каждого жалобщика, характера жалобы и того, как она была решена. Если жалоба подана в письменной форме, руководитель отдела ответит письменно в течение трех дней с момента получения.
2.1 Если вопрос не может быть удовлетворительно решен сотрудником/руководителем отдела, второй этап обрабатывается менеджером центра, и жалоба должна быть подана официально и в письменной форме.
2.2 Только в исключительных случаях менеджер центра рассмотрит жалобу, которая не прошла через первоначальный этап.
2.3 Если менеджер центра приходит к выводу, что жалоба была справедливо разрешена на более раннем этапе, или что жалоба является несущественной, или совершенно не имеет оснований, он или она может отклонить жалобу и уведомить жалобщика о причинах принятого решения. Менеджер центра ответит на письменную жалобу в течение десяти рабочих дней с момента получения, предоставив максимально полное ответное письмо.
2.3.1 Если менеджер центра приходит к выводу, что в жалобе есть основания, он или она может:
Менеджер центра уведомит жалобщика об этом решении в письменной форме в течение трех рабочих дней с момента получения первоначальной письменной жалобы.
2.4 Клиент, который исчерпал вышеуказанную процедуру, но остается недоволен процессом рассмотрения или результатом жалобы, может написать генеральному директору. Такое письмо должно быть получено в течение десяти рабочих дней с даты получения письма менеджера центра (пункт 2.2).
3.1 Любое обвинение в том, что сотрудник преследует или дискриминирует клиента, будет рассматриваться в соответствии с дисциплинарными мерами, предусмотренными условиями трудового контракта.
4.1 Не будет иметь дисциплинарных или других негативных последствий для клиента, который подал жалобу или обвинение, при условии, что клиент действует добросовестно, в рамках закона, не является недобросовестным или злобным, и соблюдает установленные процедуры, включая указанные выше. Преследование жалобщика и попытки помешать подаче надлежащей жалобы являются серьезным дисциплинарным нарушением.
На любом этапе процедуры подачи жалобы клиент имеет право подать официальную жалобу в письменной форме в Британский Совет, независимую внешнюю организацию.
Для получения дополнительной информации смотрите http://www.britishcouncil.org/accreditation-students-complaints.htm или напишите/отправьте электронное письмо:
Customer Services
Accreditation Unit
Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, UK
Email: accreditation.unit@britishcouncil.org
Политика жалоб в Великобритании
Первая помощь в EC Cambridge
Заявление
Цель EC Cambridge — обеспечить предоставление адекватной, безопасной и эффективной первой помощи для каждого студента, сотрудника и посетителя в случае болезни, несчастного случая или травмы, независимо от их серьезности.
Первая помощь
Все несчастные случаи, независимо от их серьезности, должны быть немедленно сообщены на ресепшн. Либо сотрудник службы поддержки студентов, либо сотрудник, прошедший обучение по первой помощи, запишет инцидент в журнал происшествий, который находится на стойке регистрации. Первая помощь будет оказана только одним из сотрудников, прошедших обучение. На территории всегда будет хотя бы один сотрудник, обученный первой помощи.
Сотрудники, прошедшие обучение первой помощи
Сотрудники с действительным сертификатом по оказанию неотложной первой помощи на рабочем месте:
Селена Ву — Академический руководитель
Крис Льюис — Директор центра
Все специалисты по первой помощи находятся на третьем этаже.
Пополнение аптечек
Крис Льюис, исполняющий обязанности ответственного за охрану труда и безопасность, несет ответственность за правильное и своевременное пополнение всех аптечек/наборов первой помощи.
Политика охраны труда Великобритания
Политика безопасности в Интернете Великобритания
Политика первой помощи Великобритания
Что такое буллинг и преследование?
Буллинг и преследование — это виды оскорбительного поведения. Они могут проявляться в различных формах:
Физическое насилие — например, удары, пинки, толкания
Вербальное насилие — например, издевательства, оскорбления, угрозы
Невербальное насилие — например, игнорирование или исключение кого-то
Это может создать пугающую атмосферу или оставить человека уязвимым, расстроенным или угрожающим
Это может быть единичным случаем или продолжаться
Это может происходить в классе, в общежитии, семье, принимающей семье или даже просто на улице
Какова политика EC Cambridge?
Наша политика проста — мы не принимаем никакой формы буллинга или преследования, или другого оскорбительного поведения.
Наша цель — поощрять понимание и уважение к разнообразию.
Не игнорируйте это, скажите кому-нибудь!
Пожалуйста, сообщите нам, если вы чувствуете, что становитесь жертвой буллинга или преследования — или если вас беспокоит кто-то другой.
Вы можете поговорить с любым сотрудником, с которым вам удобно, или с нашим сотрудником по вопросам благополучия — Хавьерией Хамид (javieriahamid@ecenglish.com) — за дополнительными советами.
Политика против буллинга
Политика надзора
Политика защиты детей и обеспечения безопасности — Великобритания
Политика обеспечения прав студентов с ограниченными возможностями и нарушениями обучения — Великобритания
Отчет ISI PFE, 2018