Russian
Процедура подачи жалоб EC London
Основное внимание в этой процедуре жалоб уделяется неформальности с целью быстрого, простого и справедливого решения проблем. Ожидается, что подавляющее большинство вопросов будет решено мирным путем на первом этапе, и жалобы только в исключительных случаях достигнут второго этапа.
Сотрудники EC London будут оперативно реагировать на жалобы и ожидают, что клиенты будут соблюдать согласованный график для подачи жалоб.
Конструктивная критика, выраженная через формы оценки студентов или в ходе обсуждений с персоналом, всегда приветствуется как способ повышения уровня обслуживания.
1. Первый этап (Неформальная жалоба)
1.1 Клиент должен первоначально подать жалобу соответствующему сотруднику. Если клиент не может или не хочет обратиться к сотруднику, он должен поднять вопрос перед соответствующим руководителем отдела.
1.2 Цель первого этапа — решить проблемы быстро и просто с минимальной формальностью. Сотрудник, к которому обратились, имеет право решить, как исследовать и разрешить жалобу, но всегда должен информировать руководителя отдела, который будет вести запись жалобщика, природы жалобы и того, как она была решена. Если жалоба была подана в письменной форме, руководитель отдела ответит письменно в течение трех дней с момента получения.
2. Второй этап (Формальная жалоба)
2.1 Если вопрос не может быть удовлетворительно решен сотрудником/руководителем отдела, второй этап обрабатывается директором регионального центра, и жалоба должна быть подана официально и письменно.
2.2 Только в исключительных случаях директор регионального центра рассмотрит жалобу, которая не прошла через первоначальный этап.
2.3 Если директор регионального центра приходит к выводу, что жалоба уже была справедливо разрешена на более раннем этапе, или жалоба является незначительной, или полностью лишена основания, он или она может отклонить жалобу и сообщить жалобщику причины решения. Директор центра ответит на письменную жалобу в течение десяти рабочих дней с момента ее получения, предоставив максимально полное объяснение.
2.3.1 Если директор регионального центра приходит к выводу, что жалоба имеет основание, он или она может:
Директор регионального центра уведомит жалобщика об этом решении письменно в течение трех рабочих дней с момента получения оригинальной письменной жалобы.
2.4 Клиент, который исчерпал вышеуказанную процедуру, но остался недоволен обработкой или результатом жалобы, может написать директору по операциям. Такое письмо должно быть получено в течение десяти рабочих дней с момента получения письма директора регионального центра (п. 2.3 выше).
3. Домогательства
3.1 Любое обвинение в том, что сотрудник оказывает домогательства или дискриминирует клиента, будет рассмотрено в соответствии с дисциплинарными положениями, предусмотренными условиями трудового договора.
4. Дисциплинарные меры
4.1 Не будет никаких дисциплинарных или других негативных последствий для клиента, который подает жалобу или обвинение, если клиент действует добросовестно, в рамках закона, и не является злонамеренным, и соблюдает установленные процедуры, включая вышеуказанные. Ожидание или попытка препятствовать правильной подаче жалобы является серьезным дисциплинарным нарушением.
5. Жалоба в English UK (независимую внешнюю организацию)
На любом этапе процедуры жалобы клиент имеет право подать официальную жалобу в письменной форме в English UK, независимую внешнюю организацию.
Для получения дополнительной информации см. www.englishuk.com/en/students/complaints или напишите/отправьте письмо на:
English UK
219 St John Street
London EC1V 4LY
UK
Тел: +44 20 7608 7960
Факс: +44 20 7608 7961
Эл. почта: Info@englishuk.com
Политика первой помощи EC London
Цель EC London — обеспечить предоставление адекватной, безопасной и эффективной первой помощи для каждого студента, сотрудника и посетителя в случае заболевания, несчастного случая или травмы, независимо от степени тяжести.
Первая помощь
Все несчастные случаи, независимо от их серьезности, должны быть немедленно сообщены на ресепшн. Координатор по обслуживанию студентов или сотрудник, прошедший обучение по оказанию первой помощи, запишет информацию в журнал несчастных случаев, который хранится в офисе администрации. Первая помощь будет оказана только сотрудниками, прошедшими соответствующее обучение.
Сотрудники, прошедшие обучение первой помощи
Сотрудники, имеющие сертификат “Первая помощь на рабочем месте”:
Аптечки первой помощи расположены:
1-й этаж — ресепшн школы
2-й этаж — учительская
4-й этаж — студенческий лаундж
5-й этаж — напротив лифта
Пополнение аптечек первой помощи
Thomas Weedon (Менеджер по обслуживанию студентов) в качестве ответственного за охрану труда отвечает за своевременное пополнение аптечек.
Политика безопасности и здоровья Великобритания
Политика в области кибербезопасности Великобритания
Что такое домогательства и преследования?
Домогательства и преследования — это виды оскорбительного поведения, которые могут проявляться в разных формах:
Домогательства могут происходить один раз или быть продолжительными и могут происходить в классе, резиденции, семье или просто на улице.
Политика EC London
Наша политика проста — мы не принимаем ни одного вида домогательств или преследований, или другого оскорбительного поведения.
Наша цель — способствовать пониманию и принятию разнообразия.
Не игнорируйте, скажите кому-то!
Пожалуйста, сообщите нам, если вы чувствуете, что вас преследуют или домогаются — или если вы беспокоитесь о другом человеке. Вы можете поговорить с любым сотрудником, с которым вам удобно, или с нашим менеджером по обслуживанию студентов (Thomas Weedon) для получения дальнейших рекомендаций.
Политика против домогательств
Политика надзора
Политика защиты детей и защиты детей — Великобритания
Политика обеспечения студентов с инвалидностью и трудностями в обучении — Великобритания
Отчет об инспекции ISI PFE 2018