Russian
Процедура подачи жалоб в Манчестере
Основное внимание в данной процедуре подачи жалоб уделяется неформальности, с целью быстрого, простого и справедливого решения проблем. Мы надеемся, что подавляющее большинство вопросов можно будет решить мирным путем на первом этапе, и что жалобы будут лишь в исключительных случаях переходить на второй этап.
Сотрудники EC Manchester будут оперативно реагировать на жалобы и также ожидают от клиентов соблюдения согласованного графика подачи жалобы.
Конструктивная критика, выраженная через анкеты для оценки студентов или в ходе обсуждений с персоналом, всегда приветствуется, поскольку помогает повышать уровень обслуживания.
1.1 Клиент должен сначала подать жалобу соответствующему сотруднику. Если клиент не может или не хочет обратиться к сотруднику, он должен поднять вопрос с соответствующим руководителем отдела.
1.2 Цель этого этапа — быстрое и простое решение проблемы с минимальной формальностью. Сотрудник, к которому обращаются, имеет право на определение того, как будет расследована и разрешена жалоба, но всегда должен информировать руководителя отдела, который будет вести учет каждого жалобщика, характера жалобы и способов ее разрешения. Если жалоба подана в письменной форме, руководитель отдела ответит письменно в течение трех дней с момента получения.
2.1 Если вопрос не может быть удовлетворительно решен сотрудником или руководителем отдела, второй этап подается менеджером центра, и жалоба должна быть подана официально и в письменной форме.
2.2 Только в исключительных случаях менеджер центра рассмотрит жалобу, не прошедшую через первый этап.
2.3 Если менеджер центра придет к выводу, что жалоба уже была справедливо разрешена на более раннем этапе, или что жалоба является незначительной, или полностью лишена смысла и обоснованности, он может отклонить жалобу и сообщить жалобщику причины принятого решения. Менеджер центра ответит на письменную жалобу в течение десяти рабочих дней с момента ее получения, с максимально полным ответом.
2.3.1 Если менеджер центра придет к выводу, что жалоба имеет обоснование, он может:
Менеджер центра уведомит жалобщика о решении письменно в течение трех рабочих дней с момента получения письменной жалобы.
2.4 Клиент, исчерпавший вышеописанную процедуру, но остающийся неудовлетворенным рассмотрением или результатом жалобы, может написать генеральному директору. Такое письмо должно быть получено в течение десяти рабочих дней с момента получения письма менеджера центра (пункт 2.2).
3.1 Любое обвинение в домогательствах или дискриминации со стороны сотрудника будет рассмотрено в соответствии с дисциплинарными процедурами, указанными в контракте сотрудника.
4.1 На клиента, подающего жалобу или обвинение, не должны возлагаться дисциплинарные или другие неблагоприятные последствия, если клиент действует добросовестно, в рамках закона, не имеет злонамеренных целей, и соблюдает установленные процедуры, включая приведенные выше. Обижать жалобщика и пытаться помешать подаче правильной жалобы — серьезное дисциплинарное нарушение.
На любом этапе процедуры подачи жалобы клиент имеет право подать официальную жалобу в письменной форме в Британский Совет, независимую внешнюю организацию.
Для получения дополнительной информации посетите http://www.britishcouncil.org/accreditation-students-complaints.htm или напишите/отправьте email:
Служба обслуживания клиентов
Аккредитационный отдел
Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, Великобритания
Email: accreditation.unit@britishcouncil.org
Политика подачи жалоб в Великобритании
Первая помощь в EC Manchester
Заявление
Цель EC Manchester — обеспечить оказание надлежащей, безопасной и эффективной первой помощи каждому студенту, сотруднику и посетителю, независимо от того, насколько серьезным или незначительным является происшествие.
Первая помощь
Все происшествия, независимо от степени их серьезности, должны быть немедленно зарегистрированы на ресепшн. Либо команда обслуживания студентов, либо сотрудник, прошедший обучение по оказанию первой помощи, заполнит журнал происшествий, который находится на ресепшн. Первая помощь будет оказываться только сотрудниками, прошедшими обучение по первой помощи. На территории всегда будет хотя бы один сотрудник, имеющий сертификат по первой помощи.
Сотрудники, прошедшие обучение по первой помощи
Сотрудники с действующим сертификатом по первой помощи на рабочем месте:
Даррен Кэрнс — Академический офис
Дженнифер Рассел — Ресепшн
Жасмин Эльсвеши — Учительская комната
Джамела Кин — Учительская комната
Аптечки
Аптечки находятся на ресепшн. Пополнение аптечек можно также найти на передней стойке.
Пополнение аптечек
Даррен Кэрнс (Менеджер центра), как ответственный за охрану труда, несет ответственность за правильное и своевременное пополнение всех аптечек/комплектов.
Политика охраны труда в Великобритании
Политика по обеспечению безопасности в интернете в Великобритании
Политика первой помощи в Великобритании
Что такое домогательства и буллинг?
Домогательства и буллинг — это формы абьюзивного поведения. Они могут проявляться в различных формах:
Это может быть физическое насилие — например, удары, пинки или толкание.
Это может быть словесное насилие — например, насмешки, оскорбления или угрозы.
Это может быть невербальное насилие — например, игнорирование или исключение кого-то.
Это может создавать угрожающую атмосферу или заставлять вас чувствовать себя уязвимыми, расстроенными или напуганными.
Это может случиться один раз или быть постоянным.
Это может происходить в классе, в жилом помещении, в семье или в условиях проживания у принимающей семьи — или даже на улице.
Какова политика EC Manchester?
Наша политика проста — мы не принимаем никакого вида домогательств, буллинга или другого абьюзивного поведения. Наша цель — продвигать взаимопонимание и принимать разнообразие.
Не игнорируйте это, сообщите кому-то!
Пожалуйста, сообщите нам, если вы чувствуете, что являетесь объектом домогательств или буллинга — или если вас беспокоит кто-то другой.
Вы можете поговорить с сотрудником, с которым вам комфортно, или с одним из наших сотрудников по вопросам благополучия — Дарреном Кэрнсом (darrencairns@ecenglish.com) для получения дополнительной консультации.
Политика против домогательств
Политика надзора
Политика защиты детей и обеспечения безопасности — Великобритания
Политика обеспечения условий для студентов с ограниченными возможностями и проблемами с обучением — Великобритания
Отчет инспекции ISI PFE 2018