Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica quiénes somos, cómo obtenemos y utilizamos su información personal, por qué la ley nos permite hacerlo, quién tiene acceso a su información personal y cuáles son sus derechos. Le rogamos que la lea detenidamente.

Tiene derecho a oponerse a que utilicemos sus datos personales para los fines legítimos de nuestra organización. Si desea más información sobre los fines legítimos de nuestra organización para utilizar sus datos personales, así como sobre sus derechos y la forma de ejercerlos, consulte las secciones Fundamentos jurídicos del uso de sus datos personales y Sus derechos.

Cambios en la legislación sobre protección de datos
La legislación en materia de protección de datos en la UE cambia en mayo de 2018. Esta Política de privacidad se ha actualizado con efecto a partir del 25 de mayo de 2018 para reflejar sus derechos e informarle sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal.
Nos comprometemos a proteger su información personal. Siempre mantendremos su información personal segura y cumpliremos con la legislación de protección de datos aplicable cuando utilicemos su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo lo haremos.

Quiénes somos
Somos EC English Holdings Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en (y sujeta a las leyes de) Malta. Nuestro domicilio social se encuentra en:

EC English,
‘Language House’ Marguerite Mangion Street,
St Julians, STJ 3180, Malta.

En la presente Política de Privacidad, EC English Holdings Limited también se denomina «EC», «nosotros», «nos» o «nuestro».
Somos el «controlador» de la información personal que usted nos proporciona.
Además de Malta, tenemos entidades jurídicas locales en el Reino Unido, Irlanda, los Estados Unidos de América, Canadá y Sudáfrica. Esta Política de Privacidad cubre el uso de su información por nosotros y nuestras entidades legales locales (que forman parte del grupo de empresas EC English Holdings Limited).
Si tiene alguna pregunta relativa a cualquier entidad del grupo EC English Holdings Limited, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta Política de Privacidad.

Qué información personal recogemos y por qué

La información personal es cualquier información que le identifique personalmente, ya sea de forma directa (por ejemplo, su nombre) o indirecta (por ejemplo, información sobre su uso de nuestro servicio).
Recogemos información suya cuando se registra en nuestro sitio web, se suscribe a nuestros boletines, responde a una de nuestras encuestas o rellena un formulario.
Al registrar sus datos o realizar una reserva de un servicio a través de nuestro sitio web o cumplimentando un formulario, podemos recabar de usted lo siguiente:

Su nombre: Esto nos permite referirnos a usted cuando hablamos con usted y dirigir cualquier correo que necesitemos enviarle específicamente.

Su número de teléfono: Es necesario para poder comunicarnos con usted. Por ejemplo, puede que necesitemos devolverle la llamada en relación con una reserva, o si nos desconectamos de usted. También es posible que le llamemos en respuesta al interés que ha manifestado por EC, pero sólo lo haremos si nos dice que está de acuerdo en que nos pongamos en contacto con usted de esa forma.

Su dirección postal: Necesitamos su dirección para comunicarnos con usted y, cuando sea necesario, enviarle información y documentos relacionados con su reserva.

Su dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico que nos facilite podrá ser utilizada para enviarle información y actualizaciones relacionadas con su reserva, y/o para enviarle ocasionalmente noticias de la empresa, actualizaciones o información relacionada con productos o servicios.

Su país de residencia, país de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte y fecha de caducidad del pasaporte: necesitamos conocer estos datos para ayudarle con las cuestiones relacionadas con el visado de su reserva.

Su fecha de nacimiento: Necesitamos conocer su fecha de nacimiento para asegurarnos de que se le asigna el curso y/o alojamiento del nivel de edad adecuado.

Su sexo: Necesitamos conocer su sexo para asegurarnos de que le asignamos el alojamiento adecuado.

Su nivel actual de inglés: Esta información nos ayuda a adaptar los servicios que podemos ofrecerle y a realizar un seguimiento de su aprendizaje con nosotros.

Los datos de su tarjeta de crédito: Necesitamos los datos de su tarjeta de crédito para pagar los servicios que le ofrecemos y para completar su reserva si la realiza directamente con nosotros.

Información sobre cualquier necesidad de asistencia adicional que pueda tener (que puede incluir información relativa a su salud y a cualquier enfermedad que pueda padecer): Podemos preguntarle si tiene alguna necesidad de asistencia adicional que desee que tengamos en cuenta. Esto nos ayudará a adaptar nuestros servicios a usted. Por ejemplo, si nos dice que tiene problemas de movilidad, podemos garantizarle un alojamiento que se ajuste a sus necesidades. No tiene por qué facilitarnos esta información y, si decide no hacerlo, no nos impedirá prestarle nuestros servicios (sin embargo, es posible que no podamos proporcionarle ninguna ayuda adicional).

Sus resultados académicos: Cuando estudie con nosotros, registraremos y utilizaremos sus resultados académicos para ayudarnos a supervisar su progreso y establecer el trabajo adecuado en clase y fuera del aula.

Datos de contacto en caso de emergencia. Necesitamos que nos facilites los datos de contacto de determinadas personas con las que tienes una relación estrecha (por ejemplo, tus padres, tu cónyuge, tu pareja, un amigo íntimo o un familiar). Sólo utilizaríamos esta información en caso de que se produjera una situación de emergencia relacionada con usted. Al facilitarnos esta información, usted acepta que ha informado a la(s) persona(s) en cuestión de que nos facilite(n) sus datos de contacto, y que dicha(s) persona(s) está(n) de acuerdo en que lo haga(n).

Como parte de la prestación de nuestros servicios a usted, también podemos recopilar la siguiente información sobre usted:

Registro de rendimiento: Recopilamos y utilizamos detalles de su rendimiento durante nuestros programas para ayudar a realizar un seguimiento de su progreso de aprendizaje y para adaptar mejor la futura prestación de nuestros servicios para usted.

Registro de asistencia: Recopilamos y utilizamos datos sobre su asistencia a nuestros programas para realizar un seguimiento de su progreso en el aprendizaje y para poder cumplir los requisitos normativos en determinados países.

Cuando visita nuestro sitio web, también puede proporcionarnos información personal mediante el uso de cookies. Se trata básicamente de pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Nos ayudan a utilizar nuestro sitio web y nos permiten distinguirle de otros usuarios para que podamos entender cómo navega por nuestro sitio web. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.
También obtenemos la información mencionada anteriormente de otras organizaciones con las que trabajamos (a menos que usted haya pedido a esas organizaciones que no compartan su información). Estas organizaciones se detallan en la siguiente tabla.

Terceros	Qué información podría compartirse	Por qué puede compartirse la información
Nuestros agentes	Información que usted introduce en nuestro formulario de reserva.	Para permitirnos procesar y gestionar su reserva.
Nuestras entidades locales (miembros del grupo EC)	Información recopilada en nuestro nombre como parte de la prestación de nuestros servicios.	Para ayudar a realizar un seguimiento de su progreso en el aprendizaje y para que podamos cumplir con nuestros requisitos reglamentarios en determinados países.

Cómo utilizamos su información personal

Además de los usos descritos anteriormente, también podemos utilizar su información personal para:

personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales)
mejorar nuestro sitio web (nos esforzamos continuamente por mejorar la oferta de nuestro sitio web basándonos en la información y los comentarios que recibimos de usted)
mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder más eficazmente a sus solicitudes de servicio al cliente y a sus necesidades de asistencia)
procesar transacciones
administrar concursos, promociones, encuestas u otras funciones del sitio web
enviar correos electrónicos periódicos
Sólo utilizamos su información personal cuando tenemos derecho legal a hacerlo. Para más información, consulte la sección «Fundamentos jurídicos para el uso de sus datos personales».

Con quién compartimos su información personal y dónde se almacena

Para cumplir nuestro compromiso con usted, trabajamos con varias organizaciones externas que realizan determinadas tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, recurrimos a otras organizaciones para que nos ayuden a gestionar nuestro sitio web, llevar a cabo nuestras actividades comerciales o prestarle servicios, siempre que dichas organizaciones se comprometan a mantener la confidencialidad de su información.
Compartimos su información personal con estos terceros sólo en la medida necesaria para que puedan prestarle el servicio que usted requiere en nuestro nombre. Estos terceros actúan siguiendo nuestras instrucciones y son «procesadores» de su información personal.
Además, podemos revelar su información personal si tenemos la obligación de revelar o compartir su información personal para cumplir con cualquier obligación legal, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra organización, nuestros clientes u otros; y a los sucesores en el título o los operadores de reemplazo de la totalidad o parte de nuestra organización, siempre que los datos se utilicen para los mismos fines que se especificaron originalmente.
En el siguiente cuadro se detallan los terceros a los que revelamos sus datos personales y el uso que harán de ellos. Estas organizaciones sólo podrán transferir sus datos fuera del Espacio Económico Europeo si actúan de acuerdo con nuestras instrucciones y aplican las garantías adecuadas (por ejemplo, el uso de cláusulas modelo de la UE) para hacerlo. Esta información puede actualizarse de vez en cuando, pero siempre obtendremos garantías similares en caso de que divulguemos sus datos personales a terceros.

Nombre del destinatario	Información personal compartida	Por qué se comparte su información personal
Nuestras entidades locales (miembros del grupo EC)	Toda la información personal descrita anteriormente, que es necesaria para la prestación de nuestros servicios por parte de nuestra entidad del grupo local.	Para que nuestra entidad del grupo local pueda prestarle servicios en nuestro nombre.
Proveedores de alojamiento	Información sobre la reserva, incluidos género, edad, nacionalidad y cualquier condición médica, necesidades especiales o preferencias dietéticas.	Para garantizar que reciba el servicio que ha reservado y que se encuentre en un alojamiento adecuado a sus necesidades.
Proveedores de servicios de satisfacción del cliente	Edad, nacionalidad, carrera cursada, tipo de alojamiento reservado.	Para obtener feedback sobre los servicios que prestamos con el fin de poder mejorarlos.
Proveedores de transporte	Nombre, datos de llegada, datos de salida y dirección del alojamiento.	Para proporcionar el servicio de transporte que ha reservado.
Proveedores de actividades	Nombre, edad, género.	Para proporcionar la actividad que ha reservado.
Nuestros agentes asociados	Nombre, fecha de nacimiento, sexo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, propósito de los estudios, fecha y duración de los estudios	Para que nuestros agentes asociados locales puedan brindarle servicios en nuestro nombre, como reservar su curso con nosotros en su propio país de residencia.
Proveedores de sistemas informáticos de gestión del aprendizaje	Nombre, resultados de la evaluación, datos de progreso, intereses, nivel de clase y propósito de los estudios.	Para permitirnos monitorear su progreso académico y adaptar el trabajo dentro y fuera del aula a sus necesidades.
Proveedores de seguros	Nombre, edad, dirección, datos de llegada y salida.	Para proporcionarle el seguro personal que ha adquirido.
Autoridades reguladoras	Nombre y otros datos identificativos. Su historial de asistencia a nuestros programas.	Para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones regulatorias.

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de sus datos personales cuando realiza un pedido o ingresa, envía o accede a sus datos personales. Sus datos personales serán almacenados localmente por nosotros, pero también pueden ser almacenados y respaldados en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo por nuestro proveedor de servicios en la nube externo. Nos aseguramos de que sus datos estén protegidos en estos países al exigir a los destinatarios de sus datos que firmen cláusulas contractuales estándar que han sido aprobadas por la Comisión Europea. Si desea ver una copia de estas cláusulas, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles que se detallan al final de esta Política de privacidad.

EC Vancouver: Si solicita un permiso de estudio, al momento de su solicitud, usted reconoce y acepta que la información personal proporcionada se compartirá con el Ministerio, IRCC y se incorporará al PAL para fines operativos y de evaluación según las regulaciones de BC.

Fundamentos jurídicos del uso de su información personal

Sólo recogemos y utilizamos su información personal si tenemos motivos legales para hacerlo. Nos basamos en diferentes motivos para tratar su información personal. Son los siguientes

Para los fines legítimos de nuestra organización
En determinadas circunstancias, es necesario recabar y utilizar sus datos personales para los fines de nuestros intereses legítimos como organización, que son:

Comprender su nivel actual de dominio del inglés.
Supervisar su progreso académico, proporcionarle información al respecto y personalizar su trabajo en clase y fuera del aula.
Obtener información sobre la satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios que les prestamos.
Cuando nos basamos en este fundamento jurídico para tratar sus datos personales, tenemos en cuenta si nuestros intereses como organización prevalecen sobre sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales. Hemos tenido en cuenta estas cuestiones y, en conjunto, consideramos que nuestros intereses descritos anteriormente no se ven superados por sus derechos y libertades fundamentales. Puede solicitarnos más información sobre el proceso que hemos seguido aquí.
Tiene derecho a oponerse a la decisión a la que hemos llegado. Consulte sus derechos más abajo.
Cuando consideremos que existe riesgo de que alguno de sus intereses o derechos y libertades fundamentales se vean afectados, no utilizaremos sus datos personales a menos que hayamos obtenido su consentimiento para utilizarlos de esa forma.

Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales
Si se nos solicita, y si estamos obligados y autorizados a hacerlo por ley, compartimos su información personal con organismos encargados de hacer cumplir la ley, reguladores, tribunales u otras autoridades públicas.

Para el cumplimiento de nuestro contrato con usted
Aparte de la información mencionada anteriormente que utilizamos sobre la base de nuestros fines legítimos y para cumplir con nuestras obligaciones legales, utilizamos la información que recopilamos como parte de nuestro proceso de reserva para ayudar a celebrar un contrato con usted para la prestación de nuestros servicios. Esto puede incluir que le proporcionemos un presupuesto para la prestación de nuestros servicios.

Consentimiento
Primero obtenemos su consentimiento antes de

Recopilar y utilizar sus datos con el fin de comunicarle información sobre nuestra empresa, que puede incluir nuevos productos, nuevas ubicaciones y ofertas promocionales.
Recopilar y utilizar información personal relativa a sus circunstancias de salud.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Consulte sus derechos más abajo.

Cuánto tiempo conservamos su información personal

Conservamos su información personal durante un plazo no superior al necesario para los fines para los que fue facilitada y de acuerdo con nuestra política de conservación de datos. Lo que esto significa en la práctica variará según los distintos tipos de información.
En resumen, conservamos

Información sobre su reserva durante un máximo de diez años.
La información sobre los datos necesarios para informarle de nuestras actividades y ofertas durante un máximo de cinco años (o hasta el momento en que nos pida que le demos de baja de nuestra lista de correo).
Una vez transcurridos estos periodos, dejaremos de utilizar la información en cuestión y será anonimizada o eliminada en la medida en que sea técnicamente factible hacerlo.
En determinadas circunstancias, podemos vernos obligados a conservar sus datos personales durante más tiempo. A la hora de determinar si esto es necesario para los fines para los que se facilitaron, tenemos en cuenta factores como:

La sensibilidad de los datos personales que conservamos y los riesgos empresariales a los que nos enfrentamos si eliminamos o anonimizamos los datos.
Requisitos normativos específicos u otros requisitos legales para conservar la información.

Sus derechos

Tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal.

Derechos	¿Qué significa esto?
Derecho a ser informado	Usted tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre el uso que hacemos de sus datos personales y sobre sus derechos. Por eso le facilitamos en esta Política de Privacidad los detalles de la información que conservamos.
Derecho de acceso	Usted tiene derecho a obtener acceso a su información personal (si la estamos utilizando) y a cierta información adicional (similar a la proporcionada en esta Política de Privacidad). Esto es para que usted sea consciente y pueda comprobar que estamos utilizando su información personal de acuerdo con la ley de protección de datos
Derecho de rectificación	Tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si son inexactos o están incompletos.
Derecho de supresión	También se conoce como «derecho al olvido» y, en términos sencillos, le permite solicitar la supresión o eliminación de su información personal cuando no exista una razón de peso para que sigamos utilizándola. No se trata de un derecho general; hay excepciones (por ejemplo, tenemos derecho a seguir utilizando sus datos personales si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales).
Derecho a restringir el tratamiento	Usted tiene derecho a «bloquear» o suprimir el uso posterior de su información personal en determinadas circunstancias (por ejemplo, si cree que la información personal que estamos utilizando sobre usted es inexacta, mientras verificamos su exactitud). Cuando se restringe el uso, podemos seguir almacenando su información personal, pero no utilizarla más. Mantenemos listas de personas que han solicitado que se «bloquee» el uso de su información personal para asegurarnos de que la restricción se respeta en el futuro.
Derecho a la portabilidad de los datos	Usted tiene derecho a obtener y reutilizar su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica en determinadas circunstancias, cuando utilicemos su información personal por determinados motivos legales, como el consentimiento. Además, cuando se apliquen determinadas condiciones, tiene derecho a que dicha información se transfiera directamente a un tercero. El derecho a la portabilidad de los datos no se aplica a la información personal cuyo tratamiento sea necesario para los fines legítimos de nuestra organización. Consulte la sección Fundamentos jurídicos del uso de su información personal para conocer las circunstancias en las que utilizamos su información personal sobre la base del consentimiento o para los fines legítimos de nuestra organización.
Derecho a oponerse al tratamiento por motivos de intereses legítimos	Tiene derecho a oponerse a que utilicemos su información personal para los fines legítimos de nuestra organización. Consulte la sección Fundamentos jurídicos del uso de sus datos personales para conocer las circunstancias en las que utilizamos sus datos personales para los fines legítimos de nuestra organización.
Derecho a retirar el consentimiento al tratamiento	Si nos ha dado su consentimiento para que utilicemos su información personal con un fin específico, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento (aunque si lo hace, esto no significa que cualquier uso de su información personal hasta ese momento sea ilegal).
Derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos	Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisario de Información (ICO) si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado su información personal o cree que el uso que hacemos de ella no cumple la ley de protección de datos.

Para obtener más información sobre sus derechos o si desea ejercer alguno de ellos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados en el apartado Cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

Cómo puede ponerse en contacto con nosotros o presentar una queja

Si desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos o si no está satisfecho con el tratamiento que hemos dado a su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en:

EC English,
‘Language House’ Marguerite Mangion Street,
St Julians, STJ 3180, Malta.

o al correo: privacy@ecenglish.com

Si desea ponerse en contacto con el representante de la empresa responsable de los datos, puede hacerlo por correo electrónico en privacy@ecenglish.com, o por correo postal en:
Representante de datos
EC English
‘Language House’ Marguerite Mangion Street,
St Julian’s STJ 3180
Malta

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier consulta o reclamación o cree que el uso que hacemos de su información personal no se ajusta a la ley de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisario de Información y Protección de Datos (IDPC)

escribiendo a:

Oficina del Comisario de Información y Protección de Datos
Floor 2, Airways House
Triq Il – Kbira, Tas-Sliema SLM 1549
Malta

Llamando a: +356 2328 7100; or

enviando un mensaje a través del sitio web del IDPC: https://idpc.org.mt/en/Pages/Home.aspx

Cambios en esta Política de Privacidad
De vez en cuando podemos actualizar esta Política de Privacidad, y cuando lo hagamos publicaremos los cambios en nuestro sitio web.

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