Procédures d’arrivée
Vous recevrez un e-mail de VanMates concernant les procédures d’arrivée contenant les instructions d’enregistrement, votre numéro d’appartement et le nom de la chambre une semaine avant votre arrivée. Veuillez lire attentivement et suivre les instructions fournies dans l’e-mail : l’e-mail, le contact téléphonique et les détails exacts de l’arrivée sont requis au moins deux semaines à l’avance. Répondre à l’e-mail peut vous aider à garantir que vous comprenez clairement les procédures d’arrivée et toute autre information importante liée à votre voyage ou séjour.
Prise en charge à l’aéroport
Si vous avez réservé un transfert aéroport, quelqu’un vous attendra à l’aéroport et vous conduira à votre résidence.
Si vous êtes aux arrivées internationales, vous rencontrerez un représentant de transfert EC après avoir franchi 2 ensembles de portes automatiques. Ils porteront un t-shirt jaune, tiendront une pancarte jaune portant le logo de CE et se tiendront en face des statues en bois. Si vous vous trouvez aux arrivées nationales, récupérez votre sac au carrousel à bagages et attendez dans cette zone. Vous verrez un représentant de transfert de EC portant un t-shirt jaune et tenant une pancarte jaune avec le logo de EC dessus. Si après 10 minutes vous ne pouvez pas voir le représentant d’EC, appelez simplement le +1 604.988.7639 ou envoyez un SMS/WhatsApp au +1.778.773.5466 (depuis le téléphone public, le bureau d’information ou un téléphone portable).
Si votre vol est manqué, retardé ou annulé, ou s’il y a tout autre problème, vous devez en informer le représentant d’EC Transfer en appelant le +1 604.988.7639 ou en envoyant un SMS / WhatsApp au +1.778.773.5466 (à partir du bureau d’information ou d’un téléphone portable) pour réorganiser votre heure de transfert et éviter des frais supplémentaires.