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La présente Politique de confidentialité explique qui nous sommes, comment nous obtenons et utilisons les informations personnelles vous concernant, pourquoi la loi nous y autorise, qui a accès à vos informations personnelles et quels sont vos droits. Veuillez la lire attentivement.
Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles à des fins légitimes pour notre organisation. Pour plus d’informations sur les fins légitimes de notre organisation pour l’utilisation de vos informations personnelles, ainsi que sur vos droits et la manière dont vous pouvez les exercer, veuillez consulter les sections Fondements juridiques de l’utilisation de vos informations personnelles et Vos droits ci-dessous.
Modification de la législation sur la protection des données
La législation relative à la protection des données dans l’UE est en cours de modification. La présente Politique de confidentialité a été mise à jour avec effet au 25 mai 2018 afin de refléter vos droits et de vous informer de la manière dont nous collectons et utilisons les informations personnelles vous concernant.
Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous les conserverons toujours en toute sécurité et respecterons la législation applicable en matière de protection des données lors de leur utilisation. La présente Politique de confidentialité explique comment nous procéderons.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes EC English Holdings Limited, une société à responsabilité limitée de droit maltais (et soumise aux lois de Malte). Notre siège social est situé à l’adresse suivante :
EC English,
« Language House » Marguerite Mangion Street,
St Julians, STJ 3180, Malte.
Dans la présente politique de confidentialité, EC English Holdings Limited est également désignée par les termes « EC », « nous », « notre » ou « nos ».
Nous sommes le « responsable du traitement » des informations personnelles que vous nous fournissez.
Outre Malte, nous avons des entités juridiques locales au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis d’Amérique, au Canada et en Afrique du Sud. La présente politique de confidentialité couvre l’utilisation de vos informations par nous et nos entités juridiques locales (qui font partie du groupe de sociétés EC English Holdings Limited).
Si vous avez des questions concernant une entité du groupe EC English Holdings Limited, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique de confidentialité.
Quelles sont les informations personnelles que nous collectons et pourquoi ?
Les informations personnelles sont toutes les informations qui vous identifient personnellement, que ce soit directement (par exemple, votre nom) ou indirectement (par exemple, des informations sur votre utilisation de notre service).
Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez sur notre site, que vous vous abonnez à nos newsletters, que vous répondez à l’une de nos enquêtes ou que vous remplissez un formulaire.
Lorsque vous enregistrez vos coordonnées ou effectuez une réservation pour un service via notre site Web ou en remplissant un formulaire, nous pouvons recueillir les informations suivantes vous concernant :
Votre nom : cela nous permet de nous référer à vous lorsque nous vous parlons et d’adresser tout courrier que nous pourrions avoir besoin de vous envoyer spécifiquement.
Votre numéro de téléphone : Il nous est nécessaire pour communiquer avec vous. Par exemple, nous pourrions avoir besoin de vous rappeler au sujet d’une réservation, ou si nous sommes déconnectés. Nous pourrions également vous appeler en réponse à votre intérêt exprimé pour EC, mais nous ne le ferons que si vous nous dites que vous êtes d’accord pour être contacté de cette manière.
Votre adresse postale : Nous avons besoin de votre adresse pour communiquer avec vous et, le cas échéant, pour vous envoyer des informations et des documents relatifs à votre réservation.
Votre adresse e-mail : L’adresse e-mail que vous fournissez peut être utilisée pour vous envoyer des informations et des mises à jour relatives à votre réservation, et/ou pour vous envoyer occasionnellement des actualités de l’entreprise, des mises à jour ou des informations sur des produits ou services connexes.
Votre pays de résidence, pays de naissance, nationalité, numéro de passeport et date d’expiration du passeport : Nous avons besoin de connaître ces informations pour vous aider à obtenir un visa pour votre réservation.
Votre date de naissance : Nous avons besoin de connaître votre date de naissance pour nous assurer que vous êtes placé dans le bon cours et/ou le bon hébergement en fonction de votre âge.
Votre sexe : Nous avons besoin de connaître votre sexe pour nous assurer que nous vous plaçons dans le bon hébergement.
Votre niveau actuel de maîtrise de la langue anglaise : cette information nous aide à adapter les services que nous pouvons vous offrir et à suivre votre apprentissage avec nous.
Les informations relatives à votre carte de crédit : nous avons besoin de connaître les informations relatives à votre carte de crédit pour payer les services que nous fournissons et pour finaliser votre réservation si vous réservez directement avec nous.
Informations sur vos besoins éventuels en matière d’assistance supplémentaire (qui peuvent inclure des informations concernant votre santé et tout problème médical que vous pourriez avoir) : Nous pouvons vous demander si vous avez des besoins d’assistance supplémentaire dont vous aimeriez que nous tenions compte. Cela nous aidera à adapter nos services à vos besoins. Par exemple, si vous nous dites que vous avez une mobilité réduite, nous pouvons nous assurer que vous êtes placé dans un logement qui répond à vos besoins. Vous n’êtes pas obligé de nous fournir ces informations et, si vous choisissez de ne pas le faire, cela ne nous empêchera pas de vous fournir nos services (nous pourrions toutefois ne pas être en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire).
Vos résultats scolaires : lorsque vous étudierez avec nous, nous enregistrerons et utiliserons vos résultats scolaires pour nous aider à suivre vos progrès et à définir un travail approprié en classe et en dehors de la classe.
Coordonnées en cas d’urgence. Nous avons besoin que vous nous fournissiez les coordonnées de certaines personnes avec lesquelles vous entretenez une relation étroite (par exemple, vos parents, votre conjoint, votre partenaire, un ami proche ou un membre de votre famille). Nous n’utiliserons ces informations qu’en cas d’urgence vous concernant. En fournissant ces informations, vous reconnaissez avoir informé la ou les personnes concernées de la communication de leurs coordonnées et que celles-ci sont d’accord pour que vous le fassiez.
Dans le cadre de la prestation de nos services, nous pouvons également recueillir les informations suivantes vous concernant :
Lorsque vous visitez notre site Web, vous pouvez également nous fournir des informations personnelles par le biais de nos cookies. Il s’agit essentiellement de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil. Ils facilitent votre utilisation de notre site Web et nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs afin de comprendre comment vous naviguez sur notre site Web. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour en savoir plus.
Nous obtenons également les informations décrites ci-dessus auprès d’autres organisations avec lesquelles nous travaillons (sauf si vous avez demandé à ces organisations de ne pas partager vos informations). Celles-ci sont détaillées dans le tableau ci-dessous.
| Tiers | Quelles informations pourraient être partagées | Pourquoi les informations pourraient être partagées |
| Nos agents | Informations que vous saisissez dans notre formulaire de réservation. | Pour nous permettre de traiter et de gérer votre réservation. |
| Nos entités locales (membres du groupe EC) | Informations collectées en notre nom dans le cadre de la fourniture de nos services. | Pour nous aider à suivre vos progrès d’apprentissage et pour que nous puissions nous conformer à nos exigences réglementaires dans certains pays. |
Comment nous utilisons vos informations personnelles
En plus des utilisations décrites ci-dessus, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour :
personnaliser votre expérience (vos informations nous aident à mieux répondre à vos besoins individuels)
améliorer notre site Web (nous nous efforçons continuellement d’améliorer les offres de notre site Web en fonction des informations et des commentaires que nous recevons de votre part)
améliorer le service client (vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service client et à vos besoins d’assistance)
traiter les transactions
administrer un concours, une promotion, un sondage ou toute autre fonctionnalité du site
envoyer des e-mails périodiques
Nous n’utilisons vos informations personnelles que lorsque nous avons le droit légal de le faire. Veuillez consulter la section Fondements juridiques de l’utilisation de vos informations personnelles ci-dessous pour plus d’informations.
Avec qui nous partageons vos informations personnelles et où elles sont stockées
Pour respecter notre engagement envers vous, nous travaillons avec plusieurs organisations tierces qui effectuent certaines tâches en notre nom. Par exemple, nous faisons appel à plusieurs autres organisations pour nous aider à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous fournir des services, à condition que ces organisations acceptent de préserver la confidentialité de vos informations.
Nous ne partageons vos informations personnelles avec ces tiers que dans la mesure nécessaire pour leur permettre de fournir le service que vous demandez en notre nom. Ces tiers agissent selon nos instructions et sont des « sous-traitants » de vos informations personnelles.
En outre, nous pouvons divulguer vos informations personnelles :
si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre organisation, de nos clients ou d’autres personnes ; et
aux successeurs en titre ou aux opérateurs de remplacement de tout ou partie de notre organisation, à condition que les données soient utilisées aux mêmes fins que celles spécifiées à l’origine.
Le tableau ci-dessous présente les tiers auxquels nous divulguons vos informations personnelles et la manière dont ils les utiliseront. Ces organisations ne peuvent transférer vos données en dehors de l’Espace économique européen que si elles agissent conformément à nos instructions et appliquent des garanties appropriées (par exemple, l’utilisation des clauses types de l’UE) pour ce faire. Ces informations peuvent être mises à jour de temps à autre, mais nous obtiendrons toujours des garanties similaires dans le cas où nous divulguerions vos informations personnelles à des tiers.
| Nom du destinataire | Informations personnelles partagées | Pourquoi vos informations personnelles sont-elles partagées ? |
| Nos entités locales (membres du groupe EC) | Toutes les informations personnelles mentionnées ci-dessus, nécessaires à la fourniture de nos services par notre entité locale du groupe. | Afin que notre entité locale du groupe puisse vous fournir des services en notre nom. |
| Fournisseurs d’hébergement | Informations de réservation, y compris le sexe, l’âge, la nationalité et tout état de santé, besoin particulier ou préférence alimentaire. | Pour vous assurer de recevoir le service que vous avez réservé et d’être dans un logement adapté à vos besoins. |
| Prestataires de services de satisfaction client | Âge, nationalité, cursus étudié, type de logement réservé. | Pour obtenir un retour d’information sur les services que nous fournissons afin de pouvoir les améliorer. |
| Prestataires de transport | Nom, détails d’arrivée, détails de départ et adresse du logement. | Pour vous fournir l’activité que vous avez réservée. |
| Prestataires d’activités | Nom, âge, sexe. | To provide the activity you have booked. |
| Nos agents partenaires | Nom, date de naissance, sexe, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité, objet des études, date et durée des études | Afin que nos agents partenaires locaux puissent vous fournir des services en notre nom, tels que la réservation de votre cours avec nous dans votre propre pays de résidence. |
| Fournisseurs de systèmes informatiques de gestion de l’apprentissage | Nom, résultats des évaluations, données de progression, intérêts, niveau de classe et objet des études. | Pour nous permettre de suivre vos progrès scolaires et d’adapter le travail en classe et en dehors de la classe à vos besoins. |
| Assureurs | Nom, âge, adresse, détails d’arrivée et de départ. | Pour fournir l’assurance personnelle que vous avez achetée. |
| Autorités réglementaires | Nom et autres détails d’identification. Votre dossier de présence à nos programmes. | Pour nous permettre de respecter nos obligations réglementaires. |
We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal data when you place an order or enter, submit, or access your personal data. Your personal data will be stored locally by us but may also be stored and backed up on servers located outside of the European Economic Area by our third-party cloud service provider. We ensure that your data is protected in these countries by requiring the recipients of your data to enter in standard contractual clauses which have been approved by the European Commission. If you would like to see a copy of these clauses, you can contact us using the details set out at the end of this Privacy Policy.
EC Vancouver: If applying for a study permit, at the time of your application, you acknowledge and consent that the personal information provided will be shared with the Ministry, IRCC, and incorporated into the PAL for operational and evaluation purposes as per BC regulations.
Motifs légaux d’utilisation de vos données personnelles
Nous ne recueillons et n’utilisons vos informations personnelles que si nous avons des raisons légales de le faire. Nous nous appuyons sur un certain nombre de motifs différents pour traiter vos informations personnelles. Ces motifs sont les suivants :
Pour les objectifs légitimes de notre organisation
Dans certaines circonstances, il est nécessaire de collecter et d’utiliser vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes en tant qu’organisation, qui sont les suivants :
Comprendre votre niveau actuel de maîtrise de l’anglais.
Suivre vos progrès académiques, vous fournir un retour d’information à ce sujet et personnaliser votre travail en classe et en dehors de la classe.
Obtenir un retour d’information sur la satisfaction des étudiants à l’égard des services que nous vous fournissons.
Lorsque nous nous appuyons sur ce motif juridique pour traiter vos informations personnelles, nous examinons si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux l’emportent sur nos intérêts en tant qu’organisation. Nous avons examiné ces questions et, tout bien considéré, nous estimons que vos libertés et droits fondamentaux ne l’emportent pas sur nos intérêts décrits ci-dessus. Vous pouvez nous demander de plus amples informations sur la procédure que nous avons suivie ici.
Vous avez le droit de vous opposer à la décision que nous avons prise. Veuillez consulter la section Vos droits ci-dessous.
Si nous pensons qu’il existe un risque d’atteinte à l’un de vos intérêts ou à l’un de vos droits et libertés fondamentaux, nous n’utiliserons pas vos informations personnelles à moins d’avoir obtenu votre consentement à cet effet.
Pour se conformer à nos obligations légales
Sur demande, et si la loi nous y oblige et nous y autorise, nous partageons vos informations personnelles avec les autorités chargées de l’application de la loi, les régulateurs, les tribunaux ou d’autres autorités publiques.
Pour l’exécution de notre contrat avec vous
Outre les informations susmentionnées que nous utilisons sur la base de nos objectifs légitimes et pour nous conformer à nos obligations légales, nous utilisons les informations que nous recueillons dans le cadre de notre processus de réservation pour nous aider à conclure un contrat avec vous en vue de vous fournir nos services. Cela peut inclure l’établissement d’un devis pour la prestation de nos services.
Consentement
Nous obtenons d’abord votre consentement avant de
Collecter et utiliser vos informations dans le but de vous communiquer des informations sur nos activités, qui peuvent inclure de nouveaux produits, de nouveaux sites et des offres promotionnelles.
de collecter et d’utiliser des informations personnelles concernant votre état de santé.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez consulter la section Vos droits ci-dessous.
Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons vos informations personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été fournies et conformément à notre politique de conservation des données. Ce que cela signifie en pratique varie selon les différents types d’informations.
En résumé, nous conservons
Les informations relatives à votre réservation pendant dix ans maximum.
Les informations nécessaires pour vous informer de nos activités et de nos offres pendant cinq ans maximum (ou jusqu’au moment où vous nous demandez de vous désinscrire de notre liste de diffusion).
À l’issue de ces périodes, nous cesserons d’utiliser les informations concernées et celles-ci seront rendues anonymes ou supprimées dans la mesure où il est techniquement possible de le faire.
Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons être tenus de conserver vos informations personnelles plus longtemps. Pour déterminer si cela est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été fournies, nous prenons en compte des facteurs tels que
la sensibilité des données à caractère personnel que nous détenons et les risques commerciaux auxquels nous nous exposons si nous supprimons ou anonymisons les données.
Les exigences réglementaires ou légales spécifiques qui nous obligent à conserver les informations.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles.
For more information about your rights or if you would like to exercise any of your rights, you are welcome to contact us at the contact details set out below under How you can contact us.
Droits | Qu’est-ce que cela signifie ? |
| Droit d’être informé | Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles et vos droits. C’est pourquoi nous vous fournissons les détails des informations que nous conservons dans la présente Politique de confidentialité. |
| Droit d’accès | Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles (si nous les utilisons) et à certaines autres informations (similaires à celles fournies dans la présente Politique de confidentialité). Vous pouvez ainsi vérifier que nous utilisons vos informations personnelles conformément à la loi sur la protection des données. |
| Droit de rectification | Vous avez le droit de faire corriger vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. |
| Droit d’effacement | Ce droit, également appelé « droit à l’oubli », vous permet, en termes simples, de demander la suppression ou l’effacement de vos informations personnelles lorsque nous n’avons aucune raison impérieuse de continuer à les utiliser. Il ne s’agit pas d’un droit général à l’effacement ; il existe des exceptions (par exemple, nous avons le droit de continuer à utiliser vos informations personnelles si cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales). |
| Droit de limiter le traitement | Vous avez le droit de « bloquer » ou de supprimer l’utilisation ultérieure de vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, lorsque vous pensez que les informations personnelles que nous utilisons à votre sujet sont inexactes, pendant que nous vérifions leur exactitude). Lorsque l’utilisation est restreinte, nous pouvons toujours stocker vos informations personnelles, mais nous ne pouvons plus les utiliser. Nous conservons des listes de personnes qui ont demandé que l’utilisation ultérieure de leurs informations personnelles soit « bloquée » afin de nous assurer que la restriction est respectée à l’avenir. |
| Droit à la portabilité des données | Vous avez le droit d’obtenir et de réutiliser vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine dans certaines circonstances lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour certains motifs légaux, tels que le consentement. En outre, lorsque certaines conditions s’appliquent, vous avez le droit de faire transférer ces informations directement à un tiers. Le droit à la portabilité des données ne s’applique pas aux informations personnelles que nous devons traiter pour les besoins légitimes de notre organisation. Veuillez consulter la section Fondements juridiques de l’utilisation de vos informations personnelles pour connaître les circonstances dans lesquelles nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement ou pour les besoins légitimes de notre organisation. |
| Droit de s’opposer au traitement pour des motifs d’intérêts légitimes | Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations personnelles pour les besoins légitimes de notre organisation. Veuillez consulter la section Fondements juridiques de l’utilisation de vos informations personnelles pour connaître les circonstances dans lesquelles nous utilisons vos informations personnelles aux fins légitimes de notre organisation. |
| Droit de retirer votre consentement au traitement | Si vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos informations personnelles dans un but spécifique, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (bien que cela ne signifie pas que toute utilisation de vos informations personnelles jusqu’à ce moment-là soit illégale). |
| Droit de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données | Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l’information (ICO) si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations personnelles ou si vous pensez que notre utilisation de vos informations personnelles n’est pas conforme à la loi sur la protection des données. |
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données ou si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse suivante :
EC English,
‘Language House’ Marguerite Mangion Street,
St Julians, STJ 3180, Malte.
ou par e-mail à l’adresse suivante : privacy@ecenglish.com
Si vous souhaitez contacter le représentant de l’entreprise responsable des données, vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse privacy@ecenglish.com, ou par courrier à l’adresse suivante :
Représentant des données
EC English
« Language House » Marguerite Mangion Street,
St Julian’s STJ 3180
Malte
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à une demande ou une réclamation, ou si vous estimez que notre utilisation de vos informations personnelles n’est pas conforme à la loi sur la protection des données, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Bureau du Commissaire à l’information et à la protection des données (IDPC) :
par courrier à :
Bureau du Commissaire à l’information et à la protection des données
2e étage, Airways House
Triq Il – Kbira, Tas-Sliema SLM 1549
Malte
en appelant le +356 2328 7100 ; ou
en envoyant un message via le site web de l’IDPC à l’adresse : https://idpc.org.mt/en/Pages/Home.aspx
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité, auquel cas nous publierons les modifications sur notre site web.
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